1. Informations nous concernant

I-Eat.it est exploité par Italy-h24 SRLS, société de droit italien, dont le siège social est situé Via Posillipo 130, 80123 Naples, Italie. Vous pouvez nous contacter à l’adresse ciao@i-eat.it ou par messagerie instantanée.

2. Objectif

Notre objectif est de vous mettre en relation avec I-Eat afin que vous puissiez :
acheter des articles et les faire livrer à l’adresse de votre choix.
Lorsque vous commandez sur notre plateforme, vous achetez vos articles auprès d’I-Eat. Nous pouvons agir en tant qu’intermédiaire pour le compte de notre partenaire afin de finaliser votre commande et de gérer votre expérience tout au long du processus. Dans ce cas, la préparation de votre commande incombe à notre partenaire, tandis que nous fournissons la plateforme qui enregistre votre commande et encaisse votre paiement.
Vous achetez également les services de livraison. La livraison de vos articles est assurée par I-Eat.

3. Votre compte

Avant de pouvoir commander des articles sur notre site web, vous devez créer un compte I-Eat. Lors de la création de votre compte, vous pouvez définir un mot de passe ou un autre moyen de connexion sécurisé. Il pourra également vous être demandé de fournir vos informations de carte bancaire. Vous devez impérativement garder confidentiels votre mot de passe et tout autre moyen de connexion sécurisé, et empêcher toute personne d’accéder à votre adresse e-mail ou à votre téléphone portable. Si une autre personne utilise ces moyens pour accéder à votre compte, vous serez responsable du paiement de tous les articles commandés, et nous ne serons pas responsables des autres pertes que vous pourriez subir, sauf si la personne utilisant votre mot de passe l’a obtenu suite à un manquement de notre part à assurer sa sécurité. Vous devez utiliser une adresse e-mail valide. Une seule adresse e-mail est autorisée par compte, et un seul compte par client.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en en faisant la demande dans la section « Compte » de notre site web ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessus. Nous pouvons suspendre l’accès à votre compte, voire le fermer définitivement, si nous avons des raisons de croire qu’il a été utilisé par une autre personne. Nous pouvons également fermer votre compte si, à notre avis, vous abusez de notre service (par exemple, en demandant des remboursements ou des avoirs auxquels vous n’avez pas droit, en formulant des réclamations abusives et répétées, en insultant notre personnel, en commandant des articles potentiellement dangereux en grande quantité, ou pour tout autre motif valable). Si nous fermons définitivement votre compte, nous vous rembourserons tout avoir restant dûment obtenu auprès de notre service client suite à un problème avec une commande, soit par crédit sur votre carte bancaire enregistrée, soit, si cela s’avère impossible, par virement bancaire en utilisant vos coordonnées bancaires (à condition que vous nous les ayez communiquées).

I-Eat se réserve le droit, le cas échéant et sans limitation, de prendre toute mesure nécessaire, y compris de demander une vérification complémentaire de l’identité, de l’âge et d’autres informations pertinentes d’un client, dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour se prémunir contre les comportements frauduleux ou illégaux, ou lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire qu’en traitant avec ce client, nous pourrions enfreindre, de fait ou de potentiel, une loi ou une réglementation qui nous est applicable. Vous devez nous fournir toutes les informations que nous demandons raisonnablement dans les meilleurs délais. Si vous refusez de nous les fournir ou si nous soupçonnons une activité frauduleuse ou criminelle de quelque nature que ce soit, nous pouvons suspendre ou résilier votre compte I-Eat. Nous utiliserons vos informations conformément à notre Politique de confidentialité.

4. Disponibilité du service

Notre service de livraison couvre une zone fixe. Cette zone peut varier en fonction du rayon d’expédition afin de garantir la meilleure livraison possible. Si vous tentez une livraison en dehors de cette zone, votre commande ne sera pas traitée.

5. Commandes

Vous devez être âgé(e) de 18 ans ou plus pour utiliser le Site et le Service. En passant commande sur notre site web, vous confirmez avoir au moins 18 ans. Nous vous informerons de l’acceptation de votre commande. Le contrat de vente des Articles commandés est formé dès l’envoi de notre confirmation. Vous êtes responsable du paiement de tous les Articles commandés via votre compte, ainsi que des frais d’expédition, de livraison et de service associés, et du respect des présentes Conditions, même si vous avez commandé l’Article pour une autre personne. La Société applique un montant minimum de commande. Ce montant est affiché sur notre site web. Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.

Dès confirmation de la commande, la fiche technique des produits commandés sera envoyée par courriel en anglais, ou dans une autre langue sur demande.

Pour les plats préparés à la commande, nous pouvons utiliser des noix ou d’autres allergènes. Les informations relatives aux allergènes seront affichées pour chaque plat. Si ces informations ne sont pas disponibles, ou si vous souffrez d’une allergie et avez des questions, veuillez nous contacter avant de commander. I-Eat ne peut garantir l’absence d’allergènes dans les plats vendus. Nous ne sommes pas responsables de la préparation des plats par nos partenaires et ne pouvons garantir l’absence d’allergènes. Il est de votre responsabilité de nous informer de toute allergie ou intolérance alimentaire.

6. Livraison

Lors de votre commande, vous pouvez choisir entre une livraison programmée et une livraison standard.

Pour une livraison standard, nous vous indiquerons un délai de livraison estimé avant le paiement de votre commande. Nous effectuerons la livraison dans les meilleurs délais ; vous devez donc être disponible pour réceptionner votre commande dès sa validation.

Pour une livraison programmée, nous vous indiquerons la date prévue de disponibilité de l’article, puis nous vérifierons et fixerons avec vous la date qui vous convient le mieux ; vous devez être disponible pour réceptionner la livraison à l’heure d’arrivée estimée.

Malheureusement, malgré tous les efforts du transporteur, il arrive que les choses ne se déroulent pas comme prévu et que certains facteurs nous empêchent de vous livrer votre article à temps. Si votre commande accuse un retard de plus de 5 jours après la date limite de livraison indiquée lors de votre commande, nous collaborerons avec vous afin d’en déterminer la cause. Si nous estimons que le problème nous est imputable, nous pourrons, à notre entière discrétion, vous proposer une compensation.

La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée lors de votre commande. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, nous pouvons la changer pour une autre adresse enregistrée sur votre compte, sur simple notification de votre part. Vous pouvez annuler votre commande, mais si sa préparation a déjà commencé, elle vous sera facturée.

En cas de non-livraison, le client sera tout de même facturé du prix des articles et des frais de livraison, si la non-livraison est due à une raison quelconque de sa part.

7. Vos droits en cas de problème avec vos articles ou services

Vous avez le droit légal de recevoir des biens conformes à leur description, de qualité satisfaisante et répondant à toutes les exigences spécifiques que vous nous avez communiquées (et que nous avons acceptées) avant de passer votre commande. Vous disposez également de certains droits légaux lors de la réception d’un service, notamment le droit à ce qu’il soit exécuté avec soin et compétence. Si vous estimez que les articles livrés ou le service fourni ne respectent pas ces droits, veuillez nous en informer. Nous pourrions vous demander des informations complémentaires ou une photographie illustrant le problème s’il est visible lors de l’inspection des articles. Si vous avez acheté un article défectueux, nous vous mettrons en relation avec le partenaire qui résoudra le problème.

8. Annulation

Si vous avez passé une commande, vous pouvez l’annuler gratuitement à tout moment avant que nous ou notre partenaire n’ayons commencé la préparation des articles. Si vous souhaitez annuler une commande avant qu’elle ne soit en cours de traitement, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ou via notre site web. Si nous confirmons que la commande n’était pas encore en cours de traitement, nous vous rembourserons intégralement. Si vous annulez une commande après qu’elle soit devenue une commande en cours de traitement, le prix total des articles vous sera facturé, ainsi que les frais de livraison si la commande a déjà été expédiée.

I-Eat peut vous informer de l’annulation d’une commande à tout moment. Les commandes annulées par nos soins ne vous seront pas facturées et nous vous rembourserons tout paiement déjà effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Nous pouvons également créditer votre compte pour compenser le désagrément occasionné.

Les retours ne sont pas autorisés en raison de la nature des produits, de leur périssabilité et de leur date de péremption. Si vous changez d’avis concernant un produit, celui-ci n’est pas remboursable, car il s’agit d’un service entièrement fourni par I-Eat.

9. Prix, paiements et offres

Les prix sont hors TVA. Vous acceptez d’utiliser notre Service à des fins personnelles et non commerciales. Les prix sont susceptibles d’être modifiés. Avant tout achat, les frais de service et taxes applicables vous seront indiqués sur la page de paiement de notre site web. Aucune modification n’affectera les commandes confirmées, sauf en cas d’erreur de prix manifeste. Dans ce cas, vous en serez informé(e) dans les plus brefs délais et vous aurez la possibilité de confirmer votre commande au prix initial ou de l’annuler sans frais et d’obtenir un remboursement intégral des sommes déjà versées.

Le prix total de votre commande sera indiqué dans la confirmation de commande sur notre site web et par e-mail, incluant le prix des articles et les frais de livraison, ainsi que tous les frais de service et taxes applicables.

Le règlement de toutes les commandes et des frais de livraison peut être effectué sur notre site web par carte bancaire, virement bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé par I-Eat. Dès confirmation de votre commande, votre carte bancaire sera autorisée et le montant total sera réservé. D’autres modalités de paiement peuvent être acceptées, sous réserve d’accord, comme un acompte de 50 % à la commande et le solde de 50 % à l’expédition. Le paiement est effectué directement à Italy-h24 srls (I-Eat). Vous pouvez également régler vos achats par bons d’achat ou crédit sur votre compte. L’utilisation des bons d’achat est soumise aux conditions générales d’I-Eat relatives aux bons d’achat et aux crédits sur compte.

10. Conditions de crédit des bons et comptes I-Eat

I-Eat propose ponctuellement des bons d’achat (crédits promotionnels) et des crédits de compte (crédits pouvant être appliqués au compte client à la discrétion d’I-Eat). Ces bons d’achat et crédits de compte fonctionnent comme des crédits applicables au compte I-Eat du client et utilisables pour régler le prix des produits. Dans les présentes conditions générales, les bons d’achat et les crédits de compte sont désignés collectivement par le terme « Crédits ».

Les présentes conditions de crédit s’appliquent à toute utilisation de votre crédit pour régler vos achats via le service I-Eat. Elles s’appliquent conjointement aux conditions générales d’utilisation d’I-Eat, lesquelles restent applicables sauf en cas de conflit, auquel cas les présentes conditions de crédit prévalent.

Si vous annulez une commande passée avec un bon d’achat, le crédit du bon ne sera pas recrédité sur votre compte et celui-ci ne pourra plus être utilisé. S’il s’agissait d’un bon de bienvenue, vous perdrez votre statut de nouveau client et ne pourrez plus bénéficier de tels bons.

Les commandes d’articles sont soumises à des montants minimums de commande, qui restent applicables quel que soit le mode de paiement (total ou partiel) effectué par carte de crédit.

Les crédits ne peuvent être échangés contre de l’argent ou d’autres alternatives et n’ont aucune valeur monétaire. Ceci n’affecte pas vos droits statutaires.

11. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage que vous pourriez subir

Nous sommes responsables envers vous de tout dommage ou perte que vous subissez et qui est une conséquence prévisible de notre manquement aux présentes Conditions ou de notre défaut de diligence raisonnable dans l’utilisation de notre Service. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes imprévisibles. Un dommage ou une perte est « prévisible » s’il est évident qu’il se produira ou si vous nous avez informés de sa possibilité, par exemple en nous signalant des circonstances particulières susceptibles d’aggraver le dommage ou la perte résultant de notre manquement aux présentes Conditions avant de passer commande.

Sous réserve du paragraphe précédent, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages que vous pourriez subir en raison d’une violation de ces conditions générales, ou en raison d’une panne de matériel ou de logiciel informatique autre qu’une panne de notre site web.

12. Protection des données

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

13. Autres termes

Si vous ou nous avons le droit de faire appliquer les présentes Conditions à l’encontre d’une autre partie, ce droit demeure intact même si cette dernière y renonce. Si un tribunal ou toute autre autorité compétente juge une disposition quelconque des présentes Conditions illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

Les présentes Conditions générales peuvent être modifiées périodiquement. Si des modifications affectent vos droits relatifs à notre Service, nous vous en informerons. Les modifications apportées aux Conditions générales n’affecteront pas les commandes que vous avez passées et pour lesquelles nous vous avons envoyé une confirmation. Les présentes Conditions générales sont régies par le droit italien et vous pouvez intenter toute action en justice relative à notre Service devant les tribunaux italiens.

14. Accès à nos services

L’accès à notre Site et à nos Services est autorisé à titre temporaire, et nous nous réservons le droit de le retirer ou de le modifier sans préavis. Pour utiliser le Site et les Services, vous devez être âgé d’au moins 18 ans. Nous déclinons toute responsabilité si, pour quelque raison que ce soit, notre Site ou nos Services sont indisponibles à un moment donné ou pendant une période donnée. Nous pouvons, de temps à autre, restreindre l’accès à certaines parties de notre Site ou de nos Services, voire à l’intégralité du Site ou des Services, aux utilisateurs inscrits. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sur votre compte. Si vous avez des inquiétudes concernant vos identifiants de connexion ou si vous pensez qu’ils ont été utilisés à mauvais escient, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse ciao@i-eat.it. Nous pouvons désactiver votre compte à tout moment.

15. Droits de propriété intellectuelle

Nous sommes propriétaires ou titulaires de licence de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à notre Site et à nos Services, ainsi qu’aux contenus qui y sont publiés (à l’exclusion des Contributions des Utilisateurs). Ces contenus sont protégés par les lois et traités internationaux sur le droit d’auteur. Tous droits réservés. Il est interdit de copier, reproduire, republier, télécharger, afficher, diffuser, transmettre, mettre à disposition du public ou utiliser de quelque manière que ce soit le contenu de notre site, sauf pour votre usage personnel et non commercial.

16. Notre site et nos services évoluent régulièrement.

Nous nous efforçons de mettre à jour régulièrement notre Site et nos Services et pouvons en modifier le contenu à tout moment. Le cas échéant, nous pouvons suspendre l’accès à notre Site et à nos Services ou les fermer définitivement. Tout contenu présent sur notre Site ou Service peut être obsolète à tout moment, et nous ne sommes pas tenus de le mettre à jour.

17. Notre responsabilité

Nous avons apporté le plus grand soin à la préparation de notre Site et de notre Service. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des erreurs ou omissions contenues dans ce contenu, ni des problèmes techniques que vous pourriez rencontrer avec notre Site ou notre Service. Si nous prenons connaissance d’inexactitudes sur notre Site ou notre Service, nous nous efforcerons de les corriger dans les plus brefs délais.

18. Informations vous concernant, vos visites sur notre site et votre utilisation de notre service

Nous recueillons certaines données vous concernant lorsque vous utilisez notre Service. Ces données sont décrites plus en détail dans notre politique de confidentialité.

19. Liens depuis notre site

Lorsque notre Site contient des liens vers d’autres sites et ressources fournis par des tiers, ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Nous n’exerçons aucun contrôle sur le contenu de ces sites ou ressources et déclinons toute responsabilité à leur égard, ainsi que pour tout dommage ou perte pouvant résulter de leur utilisation.

20. Juridiction et droit applicable

Les tribunaux italiens seront compétents pour tout litige relatif à une visite sur notre Site ou à l’utilisation de nos Services. Les présentes Conditions d’utilisation, ainsi que tout litige ou réclamation en découlant ou s’y rapportant, ou concernant leur objet ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels), seront régis et interprétés conformément au droit italien.

21. Variations

Nous pouvons modifier les présentes Conditions d’utilisation à tout moment en mettant à jour cette page. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des modifications apportées, car elles vous sont opposables.

22. Vos préoccupations

Si vous avez des questions concernant le contenu diffusé sur notre Service, veuillez contacter ciao@i-eat.it.