1. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données en général, vous pouvez nous contacter à l’adresse ciao@i-eat.it.

2. Comment nous collectons vos données

Nous recueillons vos informations lorsque vous interagissez avec nous ou utilisez nos services, par exemple lorsque vous passez une commande sur notre Site. Nous analysons également la façon dont les visiteurs utilisent notre Site afin d’améliorer nos services et d’optimiser l’expérience client.

Nous recueillons des informations :

• lorsque vous créez un compte chez nous ou modifiez les paramètres de votre compte ;
• lorsque vous passez une commande chez nous et pendant le processus de commande (y compris pour le paiement et la livraison de votre commande) ;
• par le biais de vos interactions avec nous ou nos services, par exemple lorsque vous demandez des informations ou recevez des communications marketing, des informations sur les initiatives I-Eat ou d’autres communications de notre part par e-mail, téléphone, courrier postal, SMS, notification push ou via notre fonction de chat ;
• lorsque vous naviguez sur notre Site ou l’utilisez (avant et après avoir créé un compte chez nous).
• Nous recueillons également des informations provenant de sites tiers, tels que les plateformes publicitaires et de médias sociaux, ainsi que de notre fournisseur de détection des fraudes.

3. Informations recueillies auprès de vous

Dans le cadre de notre engagement envers la protection de la vie privée de nos clients et des visiteurs de notre site en général, nous tenons à préciser les types d’informations que nous collecterons auprès de vous.

Lorsque vous visitez le Site ou passez une commande I-Eat via le Site, y compris via les sites web partenaires avec lesquels nous collaborons pour assurer les services de livraison, nous vous demandons des informations, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison, les détails de votre commande et vos informations de paiement telles que les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit.

Nous recueillons des informations concernant votre utilisation du Site, ainsi que des informations issues de vos messages publiés sur le Site ou de vos échanges avec nous, notamment par courriel, courrier postal, téléphone ou messagerie instantanée. En cas de réclamation, nous pourrions vous demander une photo de la commande montrant le problème, si celui-ci est visible lors de l’inspection des articles.

Nous recueillons des informations depuis votre appareil mobile ou votre ordinateur, telles que votre système d’exploitation, le type d’appareil et de connexion, ainsi que l’adresse IP depuis laquelle vous accédez à notre Site. Nous recueillons également des informations techniques concernant votre utilisation de nos services via un appareil mobile, comme votre opérateur, vos données de géolocalisation et des données de performance, notamment concernant les modes de paiement mobile.

Nous ne traitons vos informations de santé que si vous en faites la demande volontairement et y consentez, par exemple si vous signalez des allergies alimentaires spécifiques après avoir passé une commande.

Lorsque la loi ou les termes d’un contrat conclu avec vous nous obligent à recueillir des informations, et que vous ne nous les fournissez pas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’exécuter le contrat en vigueur ou en cours de conclusion (par exemple, pour vous fournir nos services). Dans ce cas, nous pourrions être contraints d’annuler le service que nous vous proposons, mais nous vous en informerons le cas échéant.

4. Utilisation de vos données

Nous ne traiterons vos données que s’il existe une raison de le faire et si cette raison est autorisée par la loi.

Lorsque nous devons vous fournir le service que vous avez demandé ou conclure un contrat avec vous, nous utilisons vos informations pour :

• Pour nous permettre de vous donner accès aux parties pertinentes du Site, nous collectons les cookies nécessaires depuis votre appareil ;
• pour fournir les services demandés, nous collectons votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison et les détails de votre commande ;
• Pour nous permettre de percevoir votre paiement, nous recueillons les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit ; et
• Nous vous contacterons si nécessaire concernant nos services, notamment pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande ; nous collectons les informations mentionnées ci-dessus ainsi que toute autre information nécessaire à la résolution de votre problème.

Nous traitons également vos informations lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire, à savoir :

• personnaliser nos services, notamment pour rendre les commandes plus faciles et plus rapides ;
• améliorer l’efficacité et la qualité du service que nos clients peuvent attendre de nous à l’avenir ;
• adapter le contenu que nous vous montrons, par exemple pour nous assurer que vous voyez des publicités qui vous correspondent le mieux, en fonction de caractéristiques que nous déterminons ;
• Nous permettons à notre équipe d’assistance clientèle et à nos partenaires de vous aider à traiter aussi efficacement que possible toutes les demandes ou réclamations que vous nous soumettez ou que vous soumettez à nos partenaires, et de vous offrir une expérience client positive ;
• vous contacter pour recueillir vos commentaires et suggestions concernant notre site et nos services et/ou produits ;
• vous informer de tout changement ou développement important concernant le Site ou nos services ;
• vous informer que nos services sont désormais opérationnels dans une nouvelle zone, si vous nous l’avez demandé ;
• analyser votre activité sur le Site pour administrer, soutenir, améliorer et développer notre activité, à des fins statistiques et analytiques et pour nous aider à prévenir la fraude ;
• Préparer des rapports anonymes et agrégés (ne contenant pas vos informations) utilisés pour analyser et améliorer la performance de nos services et partenariats ; et détecter, enquêter, signaler et chercher à prévenir la fraude ou la criminalité.

Nous traitons également vos informations pour faire respecter nos termes contractuels avec vous et tout autre accord, pour assurer la conformité à nos politiques et procédures internes, et pour exercer ou défendre des droits légaux et protéger les droits d’I-Eat (y compris pour prévenir la fraude).

Lorsque vous passez une commande sur notre Site, nous pouvons vous demander de laisser un avis.

Lorsque vous répondez à des sondages, nous pouvons utiliser les commentaires et/ou suggestions que vous laissez sur notre Site dans nos supports marketing ou publicitaires. À cette fin, nous vous identifierons uniquement par votre nom et votre ville, sauf si vous avez choisi de ne pas faire apparaître votre nom sur notre Site et dans nos supports marketing ou publicitaires. Nous utilisons également les commentaires et suggestions des sondages pour :

générer des informations agrégées pour nous aider à évaluer et à améliorer nos services ; et

Nous partageons des informations agrégées avec nos partenaires afin de leur permettre d’évaluer et d’améliorer leurs services.

Nous analysons les données relatives à votre utilisation du Site et des services afin de créer des profils personnalisés. Cela signifie que nous formulons des hypothèses sur vos centres d’intérêt et les utilisons, par exemple, pour vous envoyer des communications marketing plus ciblées ou vous informer d’offres spéciales ou de produits susceptibles de vous intéresser. Cette activité est appelée « profilage » et vous disposez de certains droits concernant ce type de traitement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Vos droits ».

Nous utilisons également vos informations :

si nous avons votre consentement, par exemple si vous nous signalez une allergie alimentaire ou un incident de livraison et nous autorisez à partager ces informations avec nos partenaires afin de les aider à enquêter sur le problème pour vous et à se conformer à toutes les obligations légales ou réglementaires auxquelles nous sommes soumis.

6. Cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou certains d’entre eux, ou pour être alerté lorsque des sites web déposent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties du Site pourraient devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement.

7. Marketing

Lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire (et que la loi nous y autorise), nous utiliserons vos données pour vous informer sur nos autres produits et services, ou sur les initiatives I-Eat susceptibles de vous intéresser, et nous pourrons vous contacter à cette fin par e-mail, courrier postal, téléphone ou notification push.

Nous utilisons la publicité en ligne pour vous tenir informé de nos activités et pour vous aider à voir et à trouver nos produits.

Nous utilisons vos données pour que les publicités en ligne que nous vous présentons soient pertinentes. Vous pouvez ainsi voir des bannières et des publicités I-Eat lorsque vous naviguez sur notre Site ou sur d’autres sites web et applications tiers, comme les réseaux sociaux, ou encore des publicités de tiers pertinentes sur nos Sites. Nous gérons cela via différents réseaux de marketing numérique et en utilisant diverses technologies publicitaires de partenaires publicitaires tiers. Les bannières et publicités que vous voyez sont basées sur les informations que nous possédons à votre sujet ou sur votre utilisation antérieure de nos services (par exemple, votre historique de commandes) ou sur les bannières ou publicités sur notre Site sur lesquelles vous avez précédemment cliqué.

Nous utilisons vos données pour vous envoyer des communications pertinentes. Vous disposez de certains droits concernant ce traitement. Pour plus d’informations, consultez la section « Vos droits ».

8. Conservation des informations

Nous conserverons vos informations uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour satisfaire à toute obligation légale, réglementaire, fiscale, comptable ou de déclaration. Si vous déposez une plainte ou si nous avons des raisons de croire qu’il existe un litige potentiel concernant notre relation avec vous, nous conserverons vos informations plus longtemps.

Pour déterminer les durées de conservation appropriées, nous prenons en compte des facteurs tels que :

• nos obligations et droits contractuels concernant les informations en question ;
• obligation légale de conserver les informations pendant une certaine période ;
• prescription en vertu des lois applicables ;
• nos intérêts légitimes à conserver les informations ;
• qu’il existe un litige réel ou potentiel ; et les lignes directrices émises par les autorités compétentes en matière de protection des données.

Dans le cas contraire, nous supprimerons vos informations en toute sécurité lorsque nous n’en aurons plus besoin aux fins pour lesquelles nous les avons collectées.

9. Partage d’informations

Les informations que nous recueillons à votre sujet sont stockées sur nos serveurs. Nous sommes très attentifs et transparents quant aux personnes avec lesquelles nous partageons vos informations.

Nous partageons vos informations avec les autres partenaires d’I-Eat uniquement dans la mesure nécessaire aux fins décrites dans la section « Utilisation de vos informations » ci-dessus. Nous partageons avec nos partenaires les informations limitées nécessaires au traitement de votre commande. Le cas échéant, nous partageons des informations vous concernant avec nos partenaires afin de leur permettre d’enquêter sur les réclamations et d’y répondre.

Nous partageons vos informations avec des prestataires de services tiers qui agissent pour notre compte. Parmi ces prestataires, on peut citer :

fournisseurs de services de paiement (y compris les fournisseurs de services de paiement en ligne et les fournisseurs de services de détection des fraudes) ;

fournisseurs de services informatiques (y compris les fournisseurs de cloud) ;

des tiers qui envoient en notre nom des communications marketing directes, des études de marché et d’autres communications;

les sociétés de transport maritime, qui n’ont accès qu’à des informations limitées pour exécuter une commande ;

fournisseurs de services d’assistance à la clientèle (y compris, mais sans s’y limiter, les entreprises qui nous aident à fournir une assistance à la clientèle ou une assistance technique); et

Si vous soumettez des commentaires et des suggestions concernant le Site et les Services, nous partageons ces commentaires et suggestions avec nos partenaires comme décrit ci-dessus (voir la section « Utilisation de vos informations »).

Nous partageons vos données lorsque nous faisons la promotion d’un programme ou proposons un service ou un produit en collaboration avec un partenaire commercial tiers. Nous partageons vos informations avec ce partenaire afin de l’aider à commercialiser ou à fournir le produit ou le service concerné. Dans la plupart des cas, le programme ou l’offre mentionnera le nom du partenaire commercial tiers, seul ou conjointement au nôtre. Par exemple, nous pourrions collaborer avec un partenaire pour assurer des services de livraison.

Nous partageons également vos informations avec nos partenaires publicitaires afin de :

• nous aider à diffuser des publicités aux utilisateurs de notre Site en fonction de leur comportement sur celui-ci et à mesurer leur interaction avec ces publicités, et nous permettre de diffuser et de mesurer nos publicités sur leurs sites.

Pour plus de détails sur la manière dont nos partenaires publicitaires, tels que Meta et Google, traitent vos données, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives. Vous y trouverez également des informations sur la façon d’exercer vos droits en matière de protection des données et sur les options permettant de gérer vos préférences publicitaires en ligne. Nous pouvons agir en tant que responsables conjoints du traitement avec nos partenaires publicitaires pour le traitement des données dans le cadre de certaines activités publicitaires, comme décrit dans leurs politiques de confidentialité. Lorsque nous agissons en tant que responsables conjoints du traitement avec l’un de nos partenaires publicitaires, nous concluons un accord approprié afin de définir nos responsabilités respectives en matière de respect des obligations applicables en matière de protection des données pour ces activités publicitaires.

Si vous nous soumettez des commentaires et des suggestions concernant le Site, nos services et nos partenaires, nous partageons ces commentaires et suggestions avec nos partenaires.

I-Eat prendra toutes les mesures raisonnables pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité et aux lois applicables lorsqu’elles sont transférées à des tiers.

Nous partageons également vos informations :

• si nous avons l’obligation de divulguer ou de partager vos informations afin de nous conformer (et/ou si nous pensons avoir l’obligation de nous conformer) à toute obligation légale ou réglementaire ;
• afin de faire respecter nos termes contractuels avec vous et tout autre accord ;
• pour protéger les droits d’I-Eat ou d’autres personnes, y compris pour prévenir la fraude ; et avec des tiers que nous estimons raisonnablement nécessaires pour prévenir la criminalité, tels que la police ou pour des raisons de santé et de sécurité.

10. Sécurité

Nous utilisons des technologies et des politiques robustes pour protéger vos informations contre la perte accidentelle, l’utilisation ou l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation de données et nous vous informerons, ainsi que toute autorité de régulation compétente, de toute violation lorsque nous y sommes légalement tenus.

Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous prenions des mesures pour protéger vos informations, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que vous transmettez au Site ; toute transmission se fait à vos propres risques. Dès réception de vos informations, nous mettrons en œuvre des procédures strictes et des mesures de sécurité afin de prévenir tout accès non autorisé.

Lorsque vous ouvrez un compte, vous pouvez créer un mot de passe ou un autre moyen de connexion sécurisé et fournir les informations relatives à votre carte de paiement. Vous devez utiliser un mot de passe unique et le garder confidentiel, ainsi que tout autre moyen de connexion sécurisé, afin d’empêcher tout accès non autorisé à votre compte.

11. Vos droits

Dans certaines circonstances, vous disposez de droits en vertu de la loi sur la protection des données concernant les informations que nous détenons à votre sujet.

Cela comprend :

• Droit d’accès. Vous avez le droit de recevoir une copie des informations que nous détenons vous concernant et de vérifier que nous les traitons conformément à la loi.
• Droit de rectification. Vous avez le droit d’obtenir la rectification de toute information incomplète ou inexacte vous concernant que nous détenons, même si, dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de vérifier l’exactitude des nouvelles informations que vous nous fournissez.
• Droit à l’effacement. Ce droit vous permet de demander la suppression de certaines informations vous concernant que nous détenons s’il n’existe aucune raison valable de continuer à les traiter. Ce droit n’est pas absolu et ne s’applique que dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances. Si vous limitez le traitement, nous pouvons conserver un intérêt légitime à conserver vos données, mais nous cesserons de les utiliser.
• Droit à la portabilité des données. Vous avez le droit de recevoir vos informations dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, que vous pouvez transférer à un autre prestataire de services ou à un tiers. Ce droit n’est pas absolu et ne s’applique que dans certaines circonstances.
• Droit de retirer votre consentement. Si nous utilisons vos informations sur la base de votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Toutefois, le retrait de votre consentement ne nous autorise pas à utiliser vos informations avant ce retrait. Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir certains services.
• Droit d’opposition au traitement. Vous avez le droit de vous opposer à certains types de traitement de vos données, notamment le traitement à des fins de prospection commerciale et de profilage. Vous pouvez exercer ce droit en modifiant vos préférences marketing et en désactivant les cookies, comme indiqué dans les sections « Cookies » et « Marketing », ou en nous contactant.
• Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos informations, notamment dans le cadre de nos contrôles anti-fraude.

12. Modifications de notre politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité est mise à jour régulièrement, veuillez donc la consulter fréquemment pour prendre connaissance des éventuelles modifications. Nous pourrons vous informer de ces modifications, par exemple par e-mail ou par notification push.