1. Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta o solicitud relacionada con esta política de privacidad o con la forma en que manejamos sus datos en general, puede contactarnos en ciao@i-eat.it.

2. Cómo recopilamos sus datos

Recopilamos su información cuando interactúa con nosotros o utiliza nuestros servicios, por ejemplo, cuando realiza un pedido en nuestro sitio web. También observamos cómo los visitantes utilizan nuestro sitio para mejorar nuestros servicios y optimizar la experiencia del cliente.

Recopilamos información:

• cuando creas una cuenta con nosotros o cambias la configuración de tu cuenta;
• cuando realiza un pedido con nosotros y durante el proceso de pedido (incluido el pago y la entrega de su pedido);
• a través de sus interacciones con nosotros o nuestros servicios, como cuando solicita información o recibe información de marketing, información sobre las iniciativas de I-Eat u otras comunicaciones nuestras por correo electrónico, teléfono, correo postal, SMS, notificación push o a través de nuestra función de chat;
• cuando navega o utiliza nuestro Sitio (antes y después de crear una cuenta con nosotros).
• También recopilamos información de sitios web de terceros, como plataformas de publicidad y redes sociales, y de nuestro proveedor de detección de fraudes.

3. Información recopilada sobre usted

Como parte de nuestro compromiso con la privacidad de nuestros clientes y visitantes de nuestro sitio web en general, queremos ser claros sobre los tipos de información que recopilaremos de usted.

Cuando usted visita el Sitio o realiza un pedido de I-Eat a través del Sitio, incluidos los sitios web de nuestros socios con los que trabajamos para brindar servicios de entrega, le solicitamos información, como su nombre, datos de contacto, dirección de entrega, detalles del pedido e información de pago, como los datos de su tarjeta de crédito o débito.

Recopilamos información sobre su uso del Sitio y la información de los mensajes que publique en el Sitio o cuando se comunique con nosotros o nos envíe comentarios, ya sea por correo electrónico, correo postal, teléfono o chat. En caso de una queja, podríamos solicitar una fotografía del pedido que muestre el problema, si este es visible al inspeccionar los artículos.

Recopilamos información de su dispositivo móvil o computadora, como su sistema operativo, tipo de dispositivo y conexión, y la dirección IP desde la que accede a nuestro sitio. También recopilamos información técnica sobre su uso de nuestros servicios a través de un dispositivo móvil, como su operador, datos de ubicación y datos de rendimiento, como métodos de pago móvil.

Solo procesamos su información de salud si usted la solicita voluntariamente y da su consentimiento, por ejemplo, si informa sobre alergias alimentarias específicas después de realizar un pedido.

Si la ley nos exige recopilar información o si así lo estipula un contrato que tenemos con usted, y usted no nos proporciona dicha información, es posible que no podamos cumplir con el contrato que tenemos o que estamos intentando celebrar con usted (por ejemplo, para prestarle nuestros servicios). En tal caso, podríamos tener que cancelar el servicio que le ofrecemos, pero le informaremos si fuera necesario.

4. Uso de sus datos

Solo procesaremos sus datos si existe un motivo para hacerlo y si dicho motivo está permitido por la ley.

Cuando necesitamos proporcionarle el servicio que ha solicitado o para formalizar un contrato con usted, utilizamos su información para:

• Para poder brindarle acceso a las partes relevantes del Sitio, recopilamos las cookies necesarias de su dispositivo;
• Para prestarle los servicios solicitados, recopilamos su nombre, datos de contacto, dirección de entrega y detalles del pedido;
• Para poder cobrarle, recopilamos los datos de su tarjeta de crédito o débito; y
• Nos pondremos en contacto con usted cuando sea necesario en relación con nuestros servicios, por ejemplo, para resolver cualquier problema que pueda tener con su pedido; recopilamos la información mencionada anteriormente y cualquier otra información necesaria para resolver su problema.

También procesamos su información cuando tenemos un interés legítimo para hacerlo, que es:

• Personalizamos nuestros servicios, incluso para que realizar pedidos sea más fácil y rápido;
• mejorar la eficacia y la calidad del servicio que nuestros clientes pueden esperar de nosotros en el futuro;
• Adaptamos el contenido que le mostramos, por ejemplo, para asegurarnos de que vea anuncios que sean más relevantes para usted, basándonos en las características que determinamos;
• Permita que nuestro equipo de atención al cliente y nuestros socios le ayuden a resolver cualquier solicitud o queja que nos envíe a nosotros o a nuestros socios de la manera más eficiente posible y a brindarle una experiencia positiva como cliente;
• Nos pondremos en contacto con usted para recibir sus comentarios y opiniones sobre nuestro sitio web, servicios y/o productos;
• le notificaremos cualquier cambio o novedad importante en el Sitio o en nuestros servicios;
• Les informamos que nuestros servicios están operando en una nueva área, si así nos lo han solicitado;
• analizar su actividad en el Sitio para administrar, respaldar, mejorar y desarrollar nuestro negocio, así como con fines estadísticos y analíticos y para ayudarnos a prevenir el fraude;
• Elaborar informes anónimos y agregados (que no contengan su información) para analizar y mejorar el rendimiento de nuestros servicios y colaboraciones; y detectar, investigar, denunciar y tratar de prevenir el fraude o el delito.

También procesamos su información para hacer cumplir nuestros términos contractuales con usted y cualquier otro acuerdo, para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas y procedimientos internos, y para ejercer o defender reclamaciones legales y proteger los derechos de I-Eat (incluida la prevención del fraude).

Cuando realizas un pedido en nuestro sitio web, es posible que te pidamos que dejes una reseña.

Cuando respondas a encuestas, podremos utilizar los comentarios y/o opiniones que dejes en nuestro sitio web para nuestros materiales de marketing o publicidad. Para ello, te identificaremos únicamente por el nombre y la ciudad que proporciones, a menos que hayas optado por que tu nombre no aparezca en nuestro sitio web ni en nuestros materiales de marketing o publicidad. También utilizamos los comentarios y opiniones de las encuestas para:

generar información agregada para ayudarnos a evaluar y mejorar nuestros servicios; y

Compartimos información agregada con nuestros socios para que puedan evaluar y mejorar sus servicios.

Analizamos datos sobre tu uso del Sitio y los servicios para crear perfiles sobre ti y para ti. Esto significa que hacemos suposiciones sobre lo que podría interesarte y las utilizamos, por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing más personalizadas, informarte sobre ofertas especiales o productos que creemos que podrían interesarte. Esta actividad se denomina «elaboración de perfiles» y tienes ciertos derechos en relación con este tipo de procesamiento. Para más detalles, consulta la sección «Tus derechos».

También utilizamos su información:

Si contamos con su consentimiento, por ejemplo, si nos informa sobre una alergia alimentaria o un incidente durante la entrega y nos permite compartirlo con nuestros socios para que puedan investigar el problema y cumplir con cualquier obligación legal o requisito reglamentario al que estemos sujetos.

6. Galletas

Puedes configurar tu navegador para que rechace todas o algunas cookies, o para que te avise cuando los sitios web establezcan o accedan a ellas. Si desactivas o rechazas las cookies, ten en cuenta que algunas partes del sitio web podrían volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

7. Marketing

Cuando usted haya dado su consentimiento o cuando tengamos un interés legítimo en hacerlo (y la ley nos lo permita), utilizaremos sus datos para informarle sobre nuestros otros productos y servicios, o sobre las iniciativas de I-Eat que puedan ser de su interés, y podremos ponernos en contacto con usted para este fin por correo electrónico, correo postal, teléfono o notificaciones push.

Utilizamos la publicidad online para mantenerle informado sobre nuestras actividades y para ayudarle a ver y encontrar nuestros productos.

Utilizamos tus datos para garantizar que los anuncios online que te mostramos sean relevantes. Por ello, es posible que veas banners y anuncios de I-Eat cuando visites nuestro sitio web o sitios web y aplicaciones de terceros, como redes sociales, o anuncios relevantes de terceros en nuestros sitios. Gestionamos esto a través de diversas redes de marketing digital y mediante el uso de diversas tecnologías publicitarias de socios publicitarios externos. Los banners y anuncios que ves se basan en la información que tenemos sobre ti o tu uso anterior de nuestros servicios (por ejemplo, tu historial de pedidos) o en banners o anuncios de nuestro sitio web en los que hayas hecho clic previamente.

Utilizamos tus datos para enviarte comunicaciones que sean de tu interés. Tienes ciertos derechos con respecto a este tipo de tratamiento. Para más información, consulta la sección «Tus derechos».

8. Retención de información

Conservaremos su información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, reglamentario, fiscal, contable o de presentación de informes. Si usted presenta una queja o si consideramos razonablemente que existe una posible disputa con respecto a nuestra relación con usted, conservaremos su información durante un período más prolongado.

Para determinar los períodos de retención adecuados, tenemos en cuenta factores como:

• nuestras obligaciones contractuales y derechos en relación con la información en cuestión;
• obligación legal de conservar la información durante un período de tiempo determinado;
• prescripción conforme a la(s) ley(es) aplicable(s);
• nuestros intereses legítimos en conservar la información;
• si existe una disputa real o potencial; y las directrices emitidas por las autoridades competentes de protección de datos.

De lo contrario, eliminaremos su información de forma segura cuando ya no la necesitemos para los fines para los que la recopilamos.

9. Compartir información

La información que recopilamos sobre usted se almacena en nuestros servidores. Somos muy cuidadosos y transparentes al decidir con quién compartimos su información.

Compartimos su información con otros socios de I-Eat únicamente cuando sea necesario para los fines descritos en la sección «Uso de su información» anterior. Compartimos información limitada con nuestros socios para que puedan procesar su pedido. Cuando corresponda, compartimos información sobre usted con nuestros socios para que puedan investigar y responder a las quejas.

Compartimos su información con proveedores de servicios externos que realizan servicios en nuestro nombre. Los tipos de proveedores de servicios externos con los que compartimos su información incluyen, por ejemplo:

proveedores de pago (incluidos los proveedores de pago en línea y los proveedores de detección de fraude);

proveedores de servicios de TI (incluidos los proveedores de servicios en la nube);

terceros que envían marketing directo, estudios de mercado y otras comunicaciones en nuestro nombre;

empresas de transporte, que tienen acceso a información limitada para poder procesar un pedido;

proveedores de atención al cliente (incluidas, entre otras, las empresas que nos ayudan a proporcionar atención al cliente o asistencia técnica); y

Si usted envía comentarios y sugerencias sobre el Sitio y los Servicios, compartiremos esos comentarios y sugerencias con nuestros socios tal como se describe anteriormente (consulte la sección «Uso de su información»).

Compartimos sus datos cuando promocionamos un programa u ofrecemos un servicio o producto en colaboración con un socio comercial externo. Compartiremos su información con dicho socio para ayudarle en la comercialización o prestación del producto o servicio correspondiente. En la mayoría de los casos, el programa u oferta incluirá el nombre del socio comercial externo, ya sea solo o junto con el nuestro. Un ejemplo de esta relación con un socio comercial podría ser un socio con el que colaboramos para prestar servicios de entrega.

También compartimos su información con nuestros socios publicitarios para:

• Nos ayudan a mostrar anuncios a los usuarios de nuestro sitio web en función de su comportamiento en nuestro sitio y a medir su interacción con dichos anuncios, y nos permiten mostrar y medir nuestros anuncios en sus sitios web.

Para obtener más detalles sobre cómo nuestros socios publicitarios, como Meta y Google, procesan su información, consulte sus respectivas políticas de privacidad. Allí también encontrará información sobre cómo ejercer sus derechos como titular de los datos y opciones para gestionar sus preferencias de publicidad en línea. Podemos actuar como corresponsables del tratamiento de datos con nuestros socios publicitarios en relación con el procesamiento de información para determinadas actividades publicitarias, tal como se describe en sus políticas de privacidad. Cuando actuamos como corresponsables del tratamiento de datos con alguno de nuestros socios publicitarios, celebramos un acuerdo apropiado para definir nuestras respectivas responsabilidades en cuanto al cumplimiento de las obligaciones de protección de datos aplicables a dichas actividades publicitarias.

Si nos envía comentarios y sugerencias sobre el sitio web, nuestros servicios y nuestros socios, compartiremos esos comentarios y sugerencias con nuestros socios.

I-Eat adoptará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de conformidad con esta política de privacidad y las leyes aplicables cuando se transfieran a terceros.

También compartimos su información:

• si tenemos la obligación de revelar o compartir su información para cumplir con (y/o si creemos que tenemos la obligación de cumplir con) cualquier obligación legal o requisito reglamentario;
• con el fin de hacer cumplir nuestros términos contractuales con usted y cualquier otro acuerdo;
• para proteger los derechos de I-Eat o de otros, incluso para prevenir el fraude; y con terceros que razonablemente creemos que es necesario para prevenir delitos, como la policía o por razones de salud y seguridad.

10. Seguridad

Empleamos tecnologías y políticas sólidas para proteger su información contra pérdidas accidentales, uso o acceso no autorizados, alteración o divulgación.

Hemos establecido procedimientos para gestionar cualquier violación de datos y le notificaremos a usted y a cualquier organismo regulador pertinente en caso de que se produzca una violación, siempre que estemos legalmente obligados a hacerlo.

Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Si bien tomaremos medidas para proteger su información, no podemos garantizar la seguridad de la información que usted transmita al Sitio; cualquier transmisión se realiza bajo su propio riesgo. Una vez que recibamos su información, utilizaremos procedimientos y medidas de seguridad estrictos para intentar evitar el acceso no autorizado.

Al abrir una cuenta, puedes crear una contraseña u otro método de inicio de sesión seguro e ingresar la información de tu tarjeta de pago. Debes usar una contraseña única y mantenerla confidencial para evitar que otras personas accedan a tu cuenta.

11. Sus derechos

En determinadas circunstancias, usted tiene derechos en virtud de la legislación de protección de datos en relación con la información que conservamos sobre usted.

Estos incluyen:

• Derecho de acceso. Usted tiene derecho a recibir una copia de la información que tenemos sobre usted y a verificar que la estamos procesando legalmente.
• Derecho de rectificación. Usted tiene derecho a obtener la rectificación de cualquier información incompleta o inexacta que tengamos sobre usted, aunque en algunos casos puede que necesitemos verificar la exactitud de la nueva información que nos proporcione.
• Derecho de supresión. Este derecho le permite solicitar la eliminación de cierta información que conservamos sobre usted si no existe un motivo válido para que continuemos procesándola. Este derecho no es absoluto y solo se aplica en determinadas circunstancias.
• Derecho a restringir el tratamiento de sus datos. En determinadas circunstancias, usted tiene derecho a bloquear o impedir el uso posterior de su información. Si restringe el tratamiento, es posible que sigamos teniendo un motivo legítimo para conservar su información, pero dejaremos de utilizarla.
• Derecho a la portabilidad de datos. Usted tiene derecho a recibir su información en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, que podrá transferir a otro proveedor de servicios o a un tercero. Este derecho no es absoluto y solo se aplica en determinadas circunstancias.
• Derecho a retirar el consentimiento. Si el uso de su información se basa en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Sin embargo, retirar el consentimiento no nos impedirá usar su información antes de que lo retire ilegalmente. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos brindarle ciertos servicios.
• Derecho de oposición al tratamiento. Usted tiene derecho a oponerse a determinados tipos de tratamiento de su información, incluido el tratamiento con fines de marketing directo y elaboración de perfiles. Puede oponerse modificando sus preferencias de marketing y desactivando las cookies, tal como se describe en las secciones «Cookies» y «Marketing», o bien contactándonos.
• Usted tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado de su información, como por ejemplo en relación con nuestros controles antifraude.

12. Cambios en nuestra política de privacidad

Esta política de privacidad se actualiza periódicamente, por lo que le recomendamos que la revise con frecuencia por si se ha producido algún cambio. Es posible que le notifiquemos cualquier modificación, por ejemplo, mediante correo electrónico o notificación push.