1. Contactgegevens

Als u vragen of verzoeken heeft met betrekking tot dit privacybeleid of hoe wij uw gegevens in het algemeen verwerken, kunt u contact met ons opnemen via ciao@i-eat.it .

2. Hoe wij uw gegevens verzamelen

Wij verzamelen uw gegevens wanneer u met ons communiceert of onze diensten gebruikt, bijvoorbeeld wanneer u via onze website een bestelling plaatst. We analyseren ook hoe bezoekers onze website gebruiken om onze diensten te verbeteren en de klantervaring te optimaliseren.

Wij verzamelen gegevens:

• wanneer u een account bij ons aanmaakt of uw accountinstellingen wijzigt;
• wanneer u een bestelling bij ons plaatst en gedurende het bestelproces (inclusief betaling en levering van de bestelling);
• door uw interacties met ons of onze diensten, bijvoorbeeld wanneer u informatie aanvraagt ​​of marketingmateriaal, informatie over I-Eat-initiatieven of andere communicatie van ons ontvangt via e-mail, telefoon, post, sms, pushmeldingen of via onze chatfunctie;
• wanneer u onze website bezoekt of gebruikt (zowel voor als na het aanmaken van een account).

We verzamelen ook informatie van websites van derden, zoals advertentie- en socialemediaplatformen, en van onze aanbieder van fraudedetectie.

3. Informatie die van u wordt verzameld

Als onderdeel van ons streven naar de privacy van onze klanten en websitebezoekers in het algemeen, willen we duidelijkheid verschaffen over de soorten informatie die we van u verzamelen.

Wanneer u de website bezoekt of een bestelling plaatst via I-Eat, inclusief via partnerwebsites waarmee we samenwerken voor bezorging, wordt u gevraagd om informatie zoals uw naam, contactgegevens, bezorgadres, bestelgegevens en betaalgegevens zoals creditcard- of bankpasgegevens.

We verzamelen informatie over uw gebruik van de website en informatie uit berichten die u op de website plaatst of wanneer u contact met ons opneemt of feedback geeft, bijvoorbeeld via e-mail, post, telefoon of chat. In geval van een klacht kunnen we een foto van de bestelling opvragen waarop het probleem zichtbaar is, indien dit bij inspectie van de artikelen kan worden geconstateerd.

We verzamelen informatie van uw mobiele apparaat of computer, zoals het besturingssysteem, het apparaattype, het verbindingstype en het IP-adres waarmee u onze website bezoekt. We verzamelen ook technische informatie over uw gebruik van onze mobiele diensten, zoals provider, locatiegegevens en prestatiegegevens, inclusief mobiele betaalmethoden.

Wij verwerken uw gezondheidsgegevens alleen als u daar vrijwillig toestemming voor geeft, bijvoorbeeld als u na het plaatsen van een bestelling specifieke voedselallergieën meldt.

Wanneer wij wettelijk of op grond van een contract met u verplicht zijn om bepaalde informatie te verzamelen en u deze informatie niet verstrekt, kunnen wij mogelijk het contract dat wij met u hebben of willen aangaan niet nakomen (bijvoorbeeld het leveren van onze diensten). In dergelijke gevallen moeten wij mogelijk de aan u geleverde dienst annuleren, maar u wordt hiervan op de hoogte gesteld.

4. Gebruik van uw gegevens

Wij verwerken uw gegevens alleen als daar een reden voor is en als die reden wettelijk is toegestaan.

Wanneer we de door u gevraagde dienst moeten leveren of een contract met u moeten aangaan, gebruiken we uw gegevens om:

• hiermee krijgt u toegang tot relevante delen van de website (we verzamelen noodzakelijke cookies van uw apparaat);
• Wij leveren de gevraagde diensten (we verzamelen uw naam, contactgegevens, bezorgadres en bestelgegevens);
• Wij innen de betaling van u (we vragen uw creditcard- of betaalpasgegevens op);
• Indien nodig nemen wij contact met u op met betrekking tot onze diensten, bijvoorbeeld om problemen met uw bestelling op te lossen.

We verwerken uw gegevens ook wanneer we daar een gerechtvaardigd belang bij hebben, waaronder:

• Het personaliseren van onze diensten, waaronder het vereenvoudigen en versnellen van het bestelproces;
• het verbeteren van de effectiviteit en kwaliteit van onze diensten;
• Het afstemmen van de content die aan u wordt getoond, inclusief de relevantie van advertenties;
• waardoor ons klantenserviceteam en onze partners efficiënt kunnen reageren op uw verzoeken of klachten;
• contact met u opnemen voor feedback;
• u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen of ontwikkelingen;
• Wij informeren u als onze diensten (indien gewenst) in een nieuw gebied beschikbaar komen;
• uw activiteit op de website analyseren voor administratieve, statistische, analytische en fraudepreventieve doeleinden;
• het produceren van geanonimiseerde, geaggregeerde rapporten;
• Het opsporen, onderzoeken en voorkomen van fraude of misdaad.

We verwerken uw gegevens ook om onze contractuele voorwaarden af ​​te dwingen, interne beleidsregels na te leven, voor juridische claims of verdediging, en om de rechten van I-Eat te beschermen.

Wanneer u een bestelling plaatst, kunnen we u vragen een beoordeling achter te laten.

Wanneer u enquêtes invult, kunnen we uw opmerkingen gebruiken in onze marketing- of reclamematerialen. We identificeren u daarbij alleen met uw voornaam en woonplaats, tenzij u zich hiervoor afmeldt. We gebruiken de feedback uit enquêtes ook om onze diensten te verbeteren en om geaggregeerde inzichten te delen met partners.

We kunnen uw activiteiten op de website analyseren om conclusies te trekken over uw interesses en u gepersonaliseerde berichten te sturen. Dit noemen we ‘profilering’.

We gebruiken uw gegevens ook wanneer u daarvoor toestemming geeft, bijvoorbeeld met betrekking tot allergieën of incidenten tijdens de levering, en om te voldoen aan wettelijke of reglementaire verplichtingen.

6. Cookies

U kunt uw browser zo instellen dat alle of sommige cookies worden geweigerd, of dat u een melding krijgt wanneer websites cookies plaatsen of openen. Als u cookies uitschakelt, werken sommige delen van de website mogelijk niet naar behoren.

7. Marketing

Indien u toestemming heeft gegeven of wij een gerechtvaardigd belang hebben, kunnen wij uw gegevens gebruiken om u via e-mail, post, telefoon of pushmeldingen te informeren over onze producten, diensten of initiatieven die mogelijk interessant voor u zijn.

We gebruiken online advertenties om u te informeren over onze activiteiten en u te helpen onze producten te ontdekken.

We gebruiken uw gegevens om ervoor te zorgen dat advertenties relevant voor u zijn. U kunt I-Eat-banners zien op onze website of op websites en apps van derden (waaronder sociale media), of advertenties van derden op onze website. Deze zijn gebaseerd op uw gegevens, eerdere activiteiten of interacties met onze advertenties.

Wij gebruiken uw gegevens om u relevante berichten te sturen. U hebt rechten met betrekking tot deze verwerking (zie ‘Uw rechten’).

8. Bewaring van informatie

Wij bewaren uw gegevens alleen zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, waaronder wettelijke, fiscale, boekhoudkundige of rapportageverplichtingen.

We kunnen het langer bewaren in geval van klachten of geschillen.

Bij het bepalen van bewaartermijnen houden we rekening met wettelijke verplichtingen, verjaringstermijnen, gerechtvaardigde belangen, geschillen en regelgeving.

We verwijderen gegevens op een veilige manier wanneer ze niet langer nodig zijn.

9. Informatie delen

Uw gegevens worden op onze servers opgeslagen. We delen ze alleen wanneer dat nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden.

We delen gegevens met I-Eat-partners om bestellingen te verwerken of klachten af ​​te handelen.

We delen gegevens met externe dienstverleners, waaronder:

• betaalproviders en fraudedetectiediensten;
• IT- en cloudproviders;
• aanbieders van marketing- en onderzoeksdiensten;
• bezorgbedrijven;
• aanbieders van klantenservice.

We kunnen feedback en opmerkingen delen met partners.

We kunnen gegevens delen met advertentiepartners om advertenties weer te geven en te meten. We kunnen samen met deze partners optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke op grond van de toepasselijke overeenkomsten.

We kunnen gegevens ook delen om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, contracten af ​​te dwingen, rechten te beschermen, fraude te voorkomen of de rechtshandhaving te ondersteunen.

Wij nemen maatregelen om ervoor te zorgen dat gegevens veilig worden verwerkt tijdens de overdracht.

10. Beveiliging

We gebruiken sterke beveiligingstechnologieën en -procedures om uw gegevens te beschermen.

We hebben procedures voor datalekken en zullen u en toezichthouders op de hoogte stellen wanneer dit wettelijk verplicht is.

Internettransmissie is niet volledig veilig en elke transmissie is voor eigen risico. Na ontvangst passen we strenge beveiligingsmaatregelen toe.

U bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw wachtwoord.

11. Uw rechten

U hebt de volgende rechten:

• Recht van toegang
• Recht op rectificatie
• Recht op verwijdering
• Recht om de verwerking te beperken
• Recht op dataportabiliteit
• Recht om toestemming in te trekken
• Recht van bezwaar (inclusief marketing en profilering)
• Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming

12. Beveiliging

We gebruiken sterke beveiligingstechnologieën en -procedures om uw gegevens te beschermen.

We hebben procedures voor datalekken en zullen u en toezichthouders op de hoogte stellen wanneer dit wettelijk verplicht is.

Internettransmissie is niet volledig veilig en elke transmissie is voor eigen risico. Na ontvangst passen we strenge beveiligingsmaatregelen toe.

U bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw wachtwoord.