1. Dados de contacto

Se tiver alguma dúvida ou pedido relacionado com esta política de privacidade ou com a forma como tratamos os seus dados em geral, por favor contacte-nos através do endereço ciao@i-eat.it.

2. Como recolhemos os seus dados

Recolhemos as suas informações quando interage connosco ou utiliza os nossos serviços, como quando utiliza o nosso Site para fazer um pedido. Observamos também como os visitantes utilizam o nosso Site para nos ajudar a melhorar os nossos serviços e otimizar a experiência do cliente.

Recolhemos informações:

• Ao criar uma conta connosco ou alterar as definições da sua conta;
• Ao efetuar uma encomenda connosco e durante o processo de encomenda (incluindo o pagamento e a entrega da sua encomenda);
• através das suas interações connosco ou com os nossos serviços, como quando solicita informações ou recebe marketing, informações sobre iniciativas da I-Eat ou outras comunicações nossas por e-mail, telefone, correio, SMS, notificação push ou através da nossa funcionalidade de chat;
• Quando navega ou utiliza o nosso Site (antes e depois de criar uma conta connosco).
• Também recolhemos informações de sites de terceiros, como plataformas de publicidade e redes sociais, e do nosso fornecedor de deteção de fraude.

3. Informações recolhidas de si

Como parte do nosso compromisso com a privacidade dos nossos clientes e visitantes do nosso Site em geral, queremos ser transparentes sobre os tipos de informações que iremos recolher de si.

Ao visitar o Site ou ao fazer uma encomenda no I-Eat através do Site, incluindo quaisquer sites parceiros com os quais trabalhamos para prestar serviços de entrega, solicitamos informações como o seu nome, dados de contacto, endereço de entrega, detalhes da encomenda e informações de pagamento, tais como dados de cartão de crédito ou débito.

Recolhemos informações sobre a sua utilização do Site e informações de quaisquer mensagens que publique no Site ou quando nos contacta ou fornece feedback, incluindo por e-mail, correio, telefone ou chat. Em caso de reclamação, podemos solicitar uma fotografia da encomenda que mostre o problema, caso este seja visível após a inspeção dos artigos.

Recolhemos informações do seu dispositivo móvel ou computador, como o seu sistema operativo, o tipo de dispositivo e a ligação, e o endereço IP a partir do qual acede ao nosso Site. Também recolhemos informações técnicas sobre a sua utilização dos nossos serviços através de um dispositivo móvel, como o seu operador, dados de localização e dados de desempenho, como métodos de pagamento móvel.

Processamos as suas informações de saúde apenas se as solicitar voluntariamente e consentir com isso, por exemplo, se informar alergias alimentares específicas após ter feito um pedido.

Nos casos em que necessitamos de recolher informações por lei ou de acordo com os termos de um contrato que temos consigo, e não fornece essas informações, poderemos não conseguir cumprir o contrato que temos ou estamos a tentar celebrar consigo (por exemplo, para lhe prestar os nossos serviços). Nesse caso, talvez tenhamos de cancelar o serviço que lhe estamos a oferecer, mas iremos informá-lo caso isso aconteça.

4. Utilização dos seus dados

Só trataremos os seus dados se houver um motivo para o fazer e se esse motivo for permitido por lei.

Quando necessitamos de prestar o serviço que solicitou ou celebrar um contrato consigo, utilizamos as suas informações para:

• Para que lhe possamos fornecer acesso às partes relevantes do Site, recolhemos os cookies necessários do seu dispositivo;
• Para prestar os serviços solicitados, recolhemos o seu nome, dados de contacto, morada de entrega e detalhes da encomenda;
• Para podermos receber o pagamento, recolhemos os dados do seu cartão de crédito ou débito; e
• Entraremos em contacto consigo sempre que necessário em relação aos nossos serviços, como para resolver problemas que possa ter com o seu pedido; recolhemos as informações acima listadas e quaisquer outras informações necessárias para resolver o seu problema.

Também tratamos as suas informações quando temos um interesse legítimo em fazê-lo, que é:

• Personalizar os nossos serviços, incluindo para tornar o processo de encomenda mais fácil e rápido;
• Melhorar a eficácia e a qualidade do serviço que os nossos clientes podem esperar de nós no futuro;
• Personalizamos o conteúdo que lhe mostramos, por exemplo, para garantir que vê publicidade mais relevante para si, com base em características que definimos;
• Permitir que a nossa equipa de apoio ao cliente e os nossos parceiros o ajudem a resolver quaisquer pedidos ou reclamações que nos envie ou aos nossos parceiros da forma mais eficiente possível e a proporcionar uma experiência positiva ao cliente;
• Entraremos em contacto consigo para receber os seus comentários e feedback sobre o nosso Site, serviços e/ou produtos;
• Notificá-lo-emos sobre quaisquer alterações ou desenvolvimentos importantes no Site ou nos nossos serviços;
• Informamos que os nossos serviços estão a operar numa nova área, caso tenha solicitado;
• Analisamos a sua atividade no Site para administrar, dar suporte, melhorar e desenvolver o nosso negócio, bem como para fins estatísticos e analíticos e para nos ajudar a prevenir fraudes;
• Elaborar relatórios anónimos e agregados (que não contenham as suas informações) utilizados para analisar e melhorar o desempenho dos nossos serviços e parcerias; e detetar, investigar, comunicar e procurar prevenir fraudes ou crimes.

Também tratamos as suas informações para fazer cumprir os nossos termos contratuais consigo e quaisquer outros acordos, para garantir o cumprimento das nossas políticas e procedimentos internos e para exercer ou defender direitos legais e proteger os direitos da I-Eat (incluindo para prevenir fraudes).

Ao fazer uma encomenda no nosso site, podemos pedir-lhe que deixe uma avaliação.

Ao responder a inquéritos, podemos utilizar os comentários e/ou feedback que deixa no nosso Site nos nossos materiais de marketing ou publicidade. Para tal, apenas o identificaremos pelo nome e cidade que nos fornecer, a menos que tenha optado por não ter o seu nome exibido no nosso Site e nos nossos materiais de marketing ou publicidade. Também utilizamos comentários e feedback de inquéritos para:

gerar informação agregada para nos ajudar a avaliar e melhorar os nossos serviços; e

Partilhamos informações agregadas com os nossos parceiros para que possam avaliar e melhorar os seus serviços.

Analisamos dados sobre a sua utilização do Site e dos serviços para criar perfis sobre si e para si. Isto significa que fazemos suposições sobre o que poderá interessar-lhe e utilizamos essas informações, por exemplo, para lhe enviar comunicações de marketing mais personalizadas, para o informar sobre ofertas especiais ou produtos que consideramos que possam ser do seu interesse. Esta atividade denomina-se “criação de perfis” e tem determinados direitos relativamente a este tipo de tratamento de dados. Para mais detalhes, consulte a secção “Os seus direitos”.

Também utilizamos as suas informações:

Se tivermos o seu consentimento, por exemplo, se nos reportar uma alergia alimentar ou um incidente de entrega e nos permitir partilhar essa informação com os nossos parceiros para os ajudar a investigar o problema e a cumprir quaisquer obrigações legais ou requisitos regulamentares a que estejamos sujeitos.

6. Biscoitos

Pode configurar o seu navegador para recusar todos ou alguns cookies, ou para o alertar quando os sites definem ou acedem a cookies. Se desativar ou recusar os cookies, note que algumas partes do Site podem ficar inacessíveis ou não funcionar corretamente.

7. Marketing

Nos casos em que tenha dado o seu consentimento ou em que tenhamos um interesse legítimo em fazê-lo (e sejamos autorizados por lei), utilizaremos os seus dados para o informar sobre os nossos outros produtos e serviços, ou sobre iniciativas da I-Eat que possam ser do seu interesse, e poderemos contactá-lo para este efeito por e-mail, correio, telefone ou notificação push.

Utilizamos a publicidade online para o manter informado sobre as nossas atividades e para o ajudar a ver e encontrar os nossos produtos.

Utilizamos os seus dados para garantir que os anúncios online que exibimos são relevantes para si. Por este motivo, poderá ver banners e anúncios I-Eat quando estiver no nosso Site ou noutros sites e aplicações de terceiros, como redes sociais, ou anúncios relevantes de terceiros nos nossos Sites. Gerimos isto através de diversas redes de marketing digital e utilizando diversas tecnologias de publicidade de parceiros terceiros. Os banners e anúncios que vê baseiam-se em informações que temos sobre si ou sobre a sua utilização anterior dos nossos serviços (por exemplo, o seu histórico de encomendas) ou em banners ou anúncios no nosso Site nos quais clicou anteriormente.

Utilizamos os seus dados para lhe enviar comunicações que sejam mais relevantes para si. Tem certos direitos em relação a este tipo de processamento. Para mais detalhes, consulte a secção “Os Seus Direitos”.

8. Retenção de informação

Conservaremos as suas informações apenas durante o tempo razoavelmente necessário para cumprir as finalidades para as quais as recolhemos, incluindo o cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulamentares, fiscais, contabilísticas ou de comunicação. Caso apresente uma reclamação ou se tivermos motivos razoáveis ​​para acreditar que existe uma possível disputa em relação à nossa relação consigo, conservaremos as suas informações por um período mais longo.

Ao determinar os períodos de retenção adequados, tivemos em conta fatores como:

• as nossas obrigações e direitos contratuais em relação às informações em causa;
• obrigação legal de conservar informação por um determinado período de tempo;
• prescrição de acordo com a(s) lei(s) aplicável(eis);
• os nossos legítimos interesses em reter informação;
• se existe uma disputa real ou potencial; e as orientações emitidas pelas autoridades competentes de proteção de dados.

Caso contrário, eliminaremos as suas informações em segurança quando já não precisarmos delas para os fins para os quais as recolhemos.

9. Partilha de informações

As informações que recolhemos sobre si são armazenadas nos nossos servidores. Somos muito cuidadosos e transparentes ao decidir com quem partilhamos a sua informação.

Partilhamos as suas informações com outros parceiros da I-Eat apenas quando necessário para os fins descritos na secção “Utilização das suas informações” acima. Partilhamos informações limitadas com os nossos parceiros para que possam processar um pedido. Quando apropriado, partilhamos informações sobre si com os parceiros para que possam investigar e responder a reclamações.

Partilhamos as suas informações com fornecedores de serviços terceiros que realizam serviços em nosso nome. Os tipos de fornecedores de serviços terceiros com os quais partilhamos as suas informações incluem, por exemplo:

prestadores de serviços de pagamento (incluindo prestadores de serviços de pagamento online e prestadores de serviços de deteção de fraude);

Prestadores de serviços de TI (incluindo fornecedores de cloud);

terceiros que enviam marketing direto, estudos de mercado e outras comunicações em nosso nome;

empresas de transporte, que têm acesso a informação limitada para poderem processar um pedido;

prestadores de apoio ao cliente (incluindo, entre outros, empresas que nos auxiliam no fornecimento de apoio ao cliente ou suporte técnico); e

Se enviar comentários e feedback sobre o Site e os Serviços, partilharemos esses comentários e feedback com os nossos parceiros, conforme descrito acima (consulte a secção “Utilização das suas informações”).

Partilhamos os seus dados quando promovemos um programa ou oferecemos um serviço ou produto em colaboração com um parceiro comercial de terceiros. Partilharemos as suas informações com esse parceiro para o auxiliar no marketing ou no fornecimento do produto ou serviço associado. Na maioria dos casos, o programa ou a oferta incluirá o nome do parceiro comercial terceirizado, seja sozinho ou em conjunto com o nosso. Um exemplo desta relação com um parceiro comercial seria um parceiro com quem colaboramos para prestar serviços de entrega.

Também partilhamos as suas informações com os nossos parceiros de publicidade para:

• Ajudam-nos a exibir anúncios aos utilizadores do nosso Site com base no comportamento do utilizador enquanto está no nosso Site e a medir a interação do utilizador com esses anúncios, além de nos permitirem exibir e medir os nossos anúncios nos seus sites.

Para mais detalhes sobre a forma como os nossos parceiros de publicidade, como a Meta e a Google, processam as suas informações, consulte as respetivas políticas de privacidade. Aí, encontrará também informações sobre como exercer os seus direitos enquanto titular dos dados e opções para gerir as suas preferências de publicidade online. Podemos atuar como controladores conjuntos com parceiros de publicidade em relação ao processamento de informações para determinadas atividades publicitárias, conforme descrito nas suas políticas de privacidade. Quando atuamos como responsáveis ​​conjuntos pelo tratamento com algum dos nossos parceiros publicitários, celebramos um contrato apropriado para definir as nossas respetivas responsabilidades pelo cumprimento das obrigações de proteção de dados aplicáveis ​​em relação a tais atividades publicitárias.

Se enviar comentários e feedback sobre o Site, os nossos serviços e os nossos parceiros, partilharemos esses comentários e feedback com os nossos parceiros.

A I-Eat tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que os seus dados são tratados de forma segura e de acordo com esta política de privacidade e as leis aplicáveis ​​quando forem transferidos para terceiros.

Também partilhamos as suas informações:

• se formos obrigados a divulgar ou partilhar as suas informações para cumprir (e/ou se acreditarmos que somos obrigados a cumprir) qualquer obrigação legal ou requisito regulamentar;
• a fim de fazer cumprir os nossos termos contratuais consigo e quaisquer outros acordos;
• Para proteger os direitos da I-Eat ou de terceiros, incluindo para prevenir fraudes; e com terceiros que acreditamos razoavelmente serem necessários para prevenir crimes, como a polícia ou por motivos de saúde e segurança.

10. Segurança

Utilizamos tecnologias e políticas robustas para proteger as suas informações contra perda acidental, utilização ou acesso não autorizado, alteração ou divulgação.

Implementámos procedimentos para lidar com qualquer violação de dados e iremos notificá-lo a si e a qualquer organismo regulador aplicável sobre uma violação, sempre que formos legalmente obrigados a fazê-lo.

Infelizmente, a transmissão de informação através da Internet não é completamente segura. Embora tomemos medidas para proteger as suas informações, não podemos garantir a segurança das informações transmitidas ao Site; qualquer transmissão é feita por sua conta e risco. Assim que recebermos as suas informações, utilizaremos procedimentos rigorosos e características de segurança para tentar impedir o acesso não autorizado.

Ao abrir uma conta, pode criar uma palavra-passe ou outro método de início de sessão seguro e fornecer as informações do seu cartão de pagamento. Deve utilizar uma palavra-passe exclusiva e manter essa palavra-passe ou outro método de login seguro em sigilo para impedir que outras pessoas acedam à sua conta.

11. Os seus direitos

Em determinadas circunstâncias, tem direitos, de acordo com a legislação de proteção de dados, em relação às informações que mantemos sobre si.

Isto inclui:

• Direito de acesso. Tem o direito de receber uma cópia das informações que mantemos a seu respeito e de verificar se as estamos a processar de forma lícita.
• Direito à retificação. Tem o direito de obter a retificação de qualquer informação incompleta ou imprecisa que tenhamos sobre si, embora, em alguns casos, possamos ter de verificar a exatidão das novas informações que nos forneça.
• Direito ao apagamento. Este direito permite-lhe solicitar a eliminação ou remoção de determinadas informações que mantemos sobre si, caso não exista um motivo válido para continuarmos a processá-las. Este direito não é absoluto e aplica-se apenas em determinadas circunstâncias.
• Direito de restringir o tratamento. Tem o direito de bloquear ou impedir a utilização posterior das suas informações em determinadas circunstâncias. Se restringir o tratamento, poderemos ainda ter um motivo legítimo para reter as suas informações, mas não as utilizaremos mais.
• Direito à portabilidade dos dados. Tem o direito de receber as suas informações num formato estruturado, de utilização comum e legível por máquina, que pode transferir para outro fornecedor de serviços ou terceiros. Este direito não é absoluto e aplica-se apenas em determinadas circunstâncias.
• Direito de revogar o consentimento. Se dependermos do seu consentimento para utilizar as suas informações, tem o direito de o revogar a qualquer momento. No entanto, a revogação do consentimento não tornará ilegal a utilização das suas informações antes da revogação. Caso revogue o seu consentimento, poderemos não lhe prestar determinados serviços.
• Direito de oposição ao processamento. Tem o direito de se opor a determinados tipos de tratamento das suas informações, incluindo o tratamento para marketing direto e criação de perfis. Pode opor-se alterando as suas preferências de marketing e desativando os cookies, conforme descrito nas secções “Cookies” e “Marketing”, ou contactando-nos.
• Tem o direito de não ser submetido a uma decisão baseada exclusivamente no processamento automatizado das suas informações, como em relação às nossas verificações antifraude.

12. Alterações à nossa política de privacidade

Esta política de privacidade é atualizada periodicamente, por isso lembre-se de a consultar com frequência para verificar se houve alguma alteração. Podemos notificá-lo(a) sobre quaisquer alterações, por exemplo, por e-mail ou notificação push.